Hautel Intelligence
Praktische technologie voor hoe je hotel werkt.
We bouwen AI en automatisaties die je gasten een duidelijk antwoord geven, je team routinewerk uit handen nemen en tijd vrijmaken voor de gasten zelf.
Elke oplossing vertrekt van je hotel, van hoe het draait en van de mensen die ermee werken.
Technologie ondersteund door Videntra
Waar je het merkt tijdens een verblijf.
Hier zie je wat onze technologie verandert op vijf gewone momenten tijdens een verblijf.
- Voor de aankomstEen gast vraagt waar hij kan parkeren.
De gast krijgt meteen het antwoord dat je hotel zou geven, zonder te wachten op het onthaal.
- AankomstHet is druk in de lobby en de telefoon gaat.
AI beantwoordt eenvoudige vragen aan de telefoon. De rest wordt genoteerd voor het onthaal.
- Check-inEen gast gaf zijn gegevens al door voor hij aankwam.
De check-in gaat vlot, en er blijft tijd voor een echt welkom.
- Tijdens het verblijfKamer 214 vraagt om twee extra kussens.
Housekeeping ziet de vraag en de kamer. Het onthaal ziet wanneer het klaar is.
- Na het vertrekDe gast krijgt een bedankje en één vraag.
Wat de gast antwoordt, gaat naar je team. Elke gast wordt uitgenodigd om een review achter te laten.
Zes domeinen waarin je hotel vlotter kan werken.
De voorbeelden hierboven komen uit onze zes domeinen. Kies wat het best bij je hotel past, en je ziet wat we ervoor bouwen en wat er verandert.
Communicatie voor de aankomst
De dagen voor de aankomst bepalen hoe goed een gast voorbereid is, en hoeveel vragen bij je onthaal terechtkomen.
Berichten voor de aankomst met praktische info, nuttige extra's en ruimte voor vragen.
Wat er verandert Gasten weten bij aankomst waar ze kunnen parkeren en wat hen te wachten staat. Je onthaal krijgt minder verrassingen.
Klinkt dit herkenbaar?
Ontdek Hautel Intelligence
Download de presentatie en ontdek onze aanpak.
Pdf in het Engels, 0,9 MB
De Intelligence-methode
Eerst de uitdaging. Dan het bewijs. Daarna opschalen.
Operations Audit
We brengen de processen, systemen en workflows van je hotelteam in kaart en zoeken waar automatisatie meetbare waarde kan opleveren. Samen kiezen we één prioriteit en een duidelijk pilotplan.
Pilot van 28 dagen
We testen een afgebakende oplossing gedurende 28 dagen in één hotel. Scope en succescriteria volgen uit de vraag van je hotel, met onboarding van je team en doorlopende opvolging. We meten de impact tegenover het vertrekpunt voor we de volgende stap bepalen.
Uitrol en overdracht
Zodra de afgesproken succescriteria gehaald zijn, breiden we de aanpak uit naar andere workflows of hotels, met gedocumenteerde processen, training voor je team en duidelijk eigenaarschap.
De technologie sluit aan op de systemen die je hotel al gebruikt.
Wat hotels ons vaak vragen.
Vervangt AI ons onthaalteam?
Nee. AI neemt de terugkerende vragen en de routineopvolging over van het onthaal. Alles wat een menselijke inschatting of een persoonlijke toets vraagt, gaat naar een collega, met de volledige context erbij.
Wat als de AI een fout antwoord geeft?
De AI antwoordt alleen met informatie die jij hebt goedgekeurd. Bij twijfel gaat de vraag naar je team. We bekijken de gesprekken samen met jou en sturen bij waar nodig.
Klinkt het als ons hotel?
Ja. De antwoorden komen uit je eigen hotelinformatie en volgen je tone of voice. Jij controleert ze voor er iets live gaat.
Hoe gaan jullie om met gastgegevens en GDPR?
Gastgegevens worden alleen gebruikt voor de workflows die we afspreken, volgens de GDPR. Voor de lancering spreken we samen af wat er bewaard wordt, waar en hoe lang.
Kunnen we met onze bestaande systemen werken?
Ja. We vertrekken van de tools die je al gebruikt en spreken af wat we kunnen koppelen, aanpassen of eromheen bouwen.
Welke talen spreekt de AI?
De talen die je gasten spreken, waaronder Nederlands, Frans, Engels en Duits, zowel aan de telefoon als in berichten.
Kunnen we klein beginnen?
Ja. Je kan beginnen met een pilot van 28 dagen op één workflow, bijvoorbeeld de telefoon tijdens de check-in of berichten voor de aankomst, en uitbreiden zodra die zijn waarde bewijst.
Wie bouwt en beheert de technologie?
Hautel ontwerpt de oplossing samen met je team, en onze technologiepartner Videntra bouwt en beheert ze. Je hebt één aanspreekpunt voor allebei.
Is dit voor één hotel of voor een hotelgroep?
Allebei. Een project kan over één hotel gaan, of één aanpak vastleggen voor meerdere hotels, met ruimte voor lokale verschillen.
Hoe bepalen jullie de omvang en de prijs van een project?
De omvang volgt uit de Operations Audit en het werk dat erbij komt kijken. Je ziet de volledige prijsopbouw voor we aan de slag gaan, inclusief eventuele gebruikskosten.
Anton VerheydenOprichter, Hautel
Een snelle vraag? Stel ze rechtstreeks aan Anton.
Wat moet er beter lopen in je hotel?
Vertel ons waar gasten wachten, waar je team werk dubbel doet of waar informatie verloren gaat. Daar beginnen we, en van daaruit bepalen we samen de juiste volgende stap voor je hotel.